Sus datos personales se utilizarán para procesar su pedido, apoyar su experiencia en este sitio web y para otros fines descritos en nuestro política de privacidad.
Condiciones de Compra, reembolsos y devoluciones – Luison.es
Condiciones de Compra, reembolsos y devoluciones – Luison.es
Antes de proceder con su compra en Luison.es, le invitamos a leer atentamente las siguientes condiciones. Al realizar su pedido, usted acepta las condiciones que se detallan a continuación.
1. Ámbito de Aplicación
Este acuerdo aplica a la compra de ropa, calzado, bolsos y productos de joyería disponibles en el sitio web Luison.es. Al realizar una compra, usted confirma que ha leído, entendido y aceptado las siguientes condiciones.
2. Derecho de Desistimiento y Devoluciones
De acuerdo con la legislación de la Unión Europea (Directiva 2011/83/EU sobre los derechos de los consumidores), tiene derecho a desistir de su compra y devolver los productos adquiridos dentro de un plazo de 14 días naturales a partir del día siguiente a la recepción de los mismos, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:
2.1 Condiciones para la Devolución
- Los productos deben ser devueltos en su estado original, sin usar, sin lavar, sin estrenar y con todas las etiquetas originales intactas.
- La ropa y el calzado deben devolverse en su embalaje original. Si no es posible, el producto debe estar bien protegido durante el proceso de devolución.
- Los productos de joyería no podrán ser devueltos una vez que se haya abierto su embalaje, excepto en caso de defecto de fabricación o error en el envío.
2.2 Excepciones al Derecho de Desistimiento
No se admiten devoluciones de los siguientes productos:
- Joyería: Los productos de joyería (como anillos, pulseras, pendientes, collares) no podrán ser devueltos si han sido desprecintados o si han sido personalizados según las especificaciones del cliente (por ejemplo, grabados o modificaciones a medida).
- Ropa y calzado: No se aceptan devoluciones de productos que hayan sido usados o dañados por el cliente después de la recepción, o que no se encuentren en su estado original.
- Bolsos: Los bolsos deben devolverse con las etiquetas intactas y en su embalaje original. Si el bolso ha sido usado o dañado, no será aceptada la devolución.
2.3 Cómo Realizar una Devolución
Para realizar una devolución, debe seguir estos pasos:
- Notificar la devolución dentro de los 14 días naturales a partir de la recepción del producto. Puede hacerlo contactando con nuestro servicio de atención al cliente en info@luison.es o mediante el formulario de devolución disponible en nuestra web.
- Empaque el producto de forma segura para su retorno en su embalaje original (si lo tiene) o en otro adecuado para evitar daños durante el transporte.
- Envíe el producto a la dirección indicada en el formulario de devolución o en el correo electrónico que le proporcionaremos.
2.4 Gastos de Envío para la Devolución
- Los gastos de envío para la devolución son responsabilidad del cliente, excepto en los casos de productos defectuosos o errores en el envío. En ese caso, los gastos serán cubiertos por Luison.es.
2.5 Productos Defectuosos o Incorrectos
Si ha recibido un producto defectuoso o incorrecto, tiene derecho a un reembolso completo o cambio del producto. En estos casos, los gastos de envío serán gratuitos para el cliente.
3. Reembolsos
Una vez que recibamos y validemos la devolución, procesaremos el reembolso del precio del producto dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del artículo devuelto.
- Método de reembolso: El reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado por el cliente para realizar la compra, a menos que se acuerde lo contrario.
- Reembolso de los gastos de envío: Los gastos de envío iniciales solo serán reembolsados si la devolución se realiza debido a un error del vendedor o un producto defectuoso.
4. Garantías
Los productos comprados en Luison.es están cubiertos por una garantía de dos años contra defectos de fabricación, de acuerdo con la legislación europea. Si el producto presenta un defecto de fabricación, puede solicitar un cambio o reembolso dentro de este plazo.
5. Responsabilidad del Cliente
Es responsabilidad del cliente asegurarse de que el producto adquirido se ajusta a sus necesidades y expectativas antes de finalizar la compra. Le recomendamos verificar las características del producto, las tallas y los detalles de la descripción antes de proceder con el pago.
6. Contacto y Atención al Cliente
Si tiene alguna pregunta o necesita asistencia antes de realizar su compra, no dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de:
Al completar su compra, usted acepta haber leído y comprendido estas condiciones y está de acuerdo con los términos establecidos.
